Customer Journey Maps erstellen und bearbeiten

Um eine Customer Journey Map zu erstellen, öffnen Sie den Explorer und klicken Sie auf Neu - Customer Journey Map:

Eine neue Customer Journey Map erstellen.
Eine neue Customer Journey Map erstellen.

Anschließend öffnet sich der Editor mit einem leeren Customer Journey Map-Diagramm.

Beim Bearbeiten von Customer Journey Maps können Sie die Funktionalitäten des Editors verwenden, die Sie wohlmöglich bereits von anderen Notation kennen.

Eine Customer Journey Map im Editor.
Eine Customer Journey Map im Editor.

Gruppieren und Gruppierung aufheben in Customer Journey Maps

Hinweis

Um Gruppen zu erstellen, müssen Sie mindestens ein Modellierungselement vom Typ Schritt einschließen.

Die Gruppierung von Modellierungselementen in Customer Journey Maps erleichtert die Modellierung Ihrer Prozesslandschaft, da Sie mehrere Elemente zusammen - wie ein einziges Element - verschieben können.

Sie können Modellierungselemente auf drei Arten gruppieren. Im Editor gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Wählen Sie eine Reihe von Elementen aus und klicken Sie auf das Icon Gruppieren morph_icon, welches links unter dem Auswahlrechteck erscheint.
  • Wählen Sie mehrere Elemente aus und klicken Sie auf das Icon Gruppieren group_button in der Symbolleiste.
  • Wählen Sie mehrere Elemente aus und drücken Sie die Tastenkombination "Strg + G".

Um die Gruppierung von Elementen aufzuheben, führen Sie einen der möglichen nachfolgenden Schritte im Editor aus:

  • Wählen Sie eine Gruppe aus und klicken Sie auf das Icon Gruppierung aufheben morph_icon, welches links unter dem Auswahlrechteck erscheint.
  • Wählen Sie mehrere Elemente aus und klicken Sie auf das Icon Gruppierung aufheben ungroup_button in der Symbolleiste.
  • Wählen Sie mehrere Elemente aus und drücken Sie die Tastenkombination "Strg + Shift + G".

Öffnen Sie nach dem Gruppieren von Elementen im Editor Ihre Customer Journey Map im Collaboration Hub. Durch das Klicken auf Gruppen sehen Sie alle Informationen aller Gruppenelemente im Dialog für detaillierte Informationen.

Wenn Sie Ihre Customer Journey Map im Collaboration Hub veröffentlichen bzw. eine Vorschau davon anzeigen, können Sie die Pfeiltasten auf Ihrer Tastatur verwenden, um durch jeden Schritt zu navigieren.

Wählen Sie dazu entweder den jeweiligen Schritt mit der Maus aus oder drücken Sie die rechte Pfeiltaste auf Ihrer Tastatur. Der von Ihnen gewählte Schritt wird hervorgehoben, während der Rest der Karte ausgegraut ist.

Wenn Ihr Schritt gruppierte Elemente enthält, wird für den markierten Schritt auch ein Informationsfenster mit Informationen zu jedem Element angezeigt.