Customer Journey Maps

Customer Journey Maps (CJMs) stellen Kundenperspektiven auf Ihre Prozesslandschaft dar. Dementsprechend sind CJMs Diagramme auf Produkt-/Servicemanagement-Ebene, die intuitiv verständlich sind und die Customer Experience anstelle von internen Prozessen in den Fokus rücken. CJMs helfen Ihnen zu verstehen, wie Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen und wie Schlüsselentscheidungen, die zum Beispiel zu Kauf oder Absprung führen, motiviert sind.

Eine Customer Journey Map im Collaboration Hub.
Eine Customer Journey Map im Collaboration Hub.